Design Thinking ou pensamento de design é uma forma criativa de resolver os seus problemas. Faz uso de algumas concepções do design para conseguir alcançar soluções inovadoras de forma coletiva. Atualmente, ele já é utilizado por várias empresas e consegue alcançar ótimos resultados! Quer saber mais sobre esse tipo de pensamento e como aplicá-lo?
Afinal, o que é Design Thinking?
É uma forma diferente de abordar os problemas! Ele utiliza o pensamento crítico e criativo do design e coloca as pessoas no centro do processo. Assim, ele identifica as dores, ajuda a criar soluções inovadoras e consequentemente aumenta a satisfação dos clientes. Com as pessoas no centro e com várias diferentes perspectivas e modos de pensar, insights inesperados podem ajudar a encontrar soluções inovadoras.Essa forma de pensar, como já dissemos anteriormente, vem do design e do marketing, mas foi adaptado para a administração mais ou menos na década de 70. Na década de 90 se popularizou nos EUA. David M. Kelley, fundador da empresa de design IDEO e professor da Universidade de Stanford ajudou a disseminar esse modo de pensar.
“Design thinking utiliza elementos do toolkit do designer como empatia e experimentação para chegar a soluções inovadoras. Ao usar o design thinking, você toma decisões com base no que os clientes futuros realmente querem, em vez de confiar apenas em dados históricos ou fazer apostas arriscadas baseadas no instinto em vez de evidências.”
- David M. Kelley.
Nesse post, veremos alguns dos princípios do design thinking para que você entenda um pouco melhor sobre esse pensamento. Logo em seguida, veremos um pouco de como aplicar e quais são as etapas desse processo, segundo a Universidade de Stanford. Por final, irei apresentar algumas empresas conhecidas que utilizam esse método e já obtiveram ótimos resultados com ele!
Alguns princípios do Design Thinking:
- O ser humano está sempre no centro! Afinal, somos nós que pensaremos e traremos novas ideias.- Cooperar sempre com o time! Devemos procurar ter uma equipe multidisciplinar para trazer experiências diferentes para juntar e trazer uma solução mais completa e complexa.
- Menos discussão e mais ação! Executar tem um papel muito importante para trazer essas soluções.
- Sempre que possível, não só fale, mas também mostre o que você está pensando! Assim, tangibilizar as suas ideias pode ficar muito mais fácil.
- Experimente sempre! Sem medo de feedbacks negativos, sempre devemos experimentar as ideias para aprimorar elas no futuro.
- Confie no processo! A solução pode não aparecer rapidamente, mas nada nos impede de refazer ou redefinir tudo para que encontremos a melhor solução.
Etapas do Design Thinking
Bom, cada um que aplica esse pensamento de design tem uma maneira de enunciar as etapas. Aqui, mostraremos o jeito que a Universidade de Stanford enuncia, porém, idependentemente do nome das etapas, o que elas representam é sempre o mesmo, então a ideia sempre prevalece!
EMPATIA
Nessa etapa, precisamos desenlvolver um profundo entendimento sobre o problema em questão. Para isso, é preciso ter empatia. Trata-se da capacidade de extrair todo conteúdo que o outro tenta passar para analisar. Observe, tente entender, não é preciso compartilhar da mesma opinião do outro, apenas entendê-la e usá-la para aprimorar o seu conhecimento.A empatia é bem difícil de se possuir, mas também é uma das partes mais importantes para o design thinking! Alguns elementos chaves para você adquirir empatia e dominar essa etapa são:
- Pesquise sobre o tema em questão, tire proveito que do que já existe disponível, faça feedbacks, converse;
- Observe as pessoas e seus comportamentos no contexto em que o problema está inserido;
- Questione para que? Por quê? Como isso acontece?
- Vivencie o problema. Assim, você será capaz de entender ele por completo a partir da sua própria vivência.
DEFINIR
Agora, você deve estruturar exatamente qual é o problema. A partir dos dados coletados na primeira etapa de empatia, vamos analisar e sintetizar. Dessa forma, poderemos nortear o nosso processo de criação da solução.Para realmente definir o problema, é interessante que ele seja apresentado de forma visual, assim todos podem ter uma melhor idealização e ele poderá servir mais facilmente como base para todo o restante do processo. Acredite, visualizar ajuda bastante!
IDEALIZAR
Temos o problema definido. E agora? Agora é a hora de coletar ideias e procurar por possíveis soluções efetivas! Mas como ter ideias?Como nós poderíamos? Perguntas como essa, breves, com base na declaração do problema podem abrir uma variedade de potenciais soluções.
Outro modo de ter ideias é a partir do Brainstorming, realizado em grupo, todos são reunidos em uma sala e discutem sobre o assunto e apresentando seus insights. Ou até mesmo a partir do Brainwriting, em que todos os participantes escrevem suas ideias em pequenos papéis e a discussão se inicia a partir disso.
PROTOTIPAR
Como o famoso designer John Maeda uma vez disse: "Se uma imagem vale mais do que mil palavras um protótipo vale mais do que mil reuniões". Essa etapa é a etapa em que vamos prototipar uma das ideias levantadas na etapa anterior. Tornando a ideia tangível, para apresentar uma real solução para o problema dado. Mas como fazer o protótipo?Bom, existem diferentes formas, dentre elas podemos citar uma impressão 3D do seu produto (caso a sua solução seja um produto), ou um Storyboard apresentando como a sua solução irá funcionar, ou um Mockup/Modelo Interativo digital da sua solução, ou até mesmo uma encenação (caso a sua solução seja um serviço/processo).
TESTAR
Por final, agora temos que testar!! Mostre, ouça, entenda. O teste é importante para economizar tempo e dinheiro, para revelar insights inesperados e para garantir o foco no usuário. Testando, você terá dados sobre o desempenho da sua solução e a partir daí poderá fazer alguns pequenos ajustes.Depois de todos os testes e alterações necessárias, você já pode implementar a sua solução! E fique tranquilo(a), você deve estar no caminho certo! Confira algumas empresas famosas que utilizaram o design thinking e obtiveram ótimos resultados aqui no próximo tópico.